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『 アフターサービス 』 内のFAQ

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  • 保証期間が残っている車両を取得した場合、サービスプログラムの保証を継承することはできますか?

    回答 保証期間が残っている車両を取得した場合、以下のお手続きをして頂くと、サービスプログラムの保証を継承することができます。 メルセデス・ケアの保証継承について メルセデス・ケアの保証期間が残っている車両を取得した場合、最寄りの指定サービス工場へ車両と保証書を含む整備手帳をお持ちいただき、必要な点検・手続き(有料)、および不具合箇所の修理※(有料)をお受けください。この手... 詳細表示

    • No:16582
    • 公開日時:2020/07/20 17:15
  • 車検や点検の入庫予約/入庫リクエストの方法を教えてください。

    回答 現在メルセデス・ベンツ正規販売店では、新型コロナウイルス感染症対策として、ご来店の原則予約制などの対応を実施しております。以下のリンクよりご確認ください。 >新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う、お客様へのご理解とご協力のお願い 入庫予約/入庫リクエストは、リンクをクリック後、スクロールし、ページ中ほどの「入庫予約/入庫リクエストはこちら」(上図参照)からお手続きで... 詳細表示

    • No:15801
    • 公開日時:2020/05/15 18:45
    • 更新日時:2020/05/15 18:47
  • 保証プラスとは何ですか?

    回答 保証プラスとは新車登録日から3年間の無償保証プログラムであるメルセデス・ケア終了後も、2年間走行距離無制限でサポートを受けられる有償保証プログラムです。 保証プラスには以下のサービスが含まれます。 一般保証:お車を構成する純正部品に材料または製造上の不具合が発生した場合、無料修理を行います。 24時間ツーリングサポート:走行不能時の応急処置・車両けん引、ドライバーやご同乗者の代... 詳細表示

    • No:14155
    • 公開日時:2019/12/17 15:45
  • メルセデス・ケアとは何ですか?

    回答 メルセデス・ケアとは新車登録日から3年間の走行距離無制限の無償保証プログラムです。 メルセデス・ケアには以下のサービスが含まれます。 一般保証:お車を構成する純正部品に材料または製造上の不具合が発生した場合、無料修理を行います。 メンテナンス保証:法令及びメーカーが定める定期点検、メーカーが指定するオイル類などの定期交換部品およびブレーキパッドやファンベルトなどの消耗部品の交換... 詳細表示

    • No:14154
    • 公開日時:2019/12/17 15:45
  • メンテナンス プラスとは何ですか?

    回答 メンテナンス プラスとは新車登録から3年間の無償保証プログラムであるメルセデス・ケア終了後も、新車登録後36ヶ月~59ヶ月の期間、または総走行距離75,000kmまでメンテナンスサービスを受けられる有料サービスプログラムです。 メンテナンスとは、お車を正常な状態に維持するために行うもので、次のサービスを意味します。 ① メーカー指定点検整備でお車の状態を点検 ② 交換時期に達した所... 詳細表示

    • No:14153
    • 公開日時:2019/12/17 15:45
  • メンテナンス プラスの解約・返金について教えてください。

    回答 メンテナンス プラスは以下の①または②のいずれかに該当する場合,解約をすることができます。 ① 車両が廃車または譲渡された場合 ② 新車登録日より36ヶ月以内(メルセデス・ケアの期間内)に走行距離が60,000Km以上に達し、定められたサービスの提供を一度も受けていない場合 またサービス契約の終了の日から60日以内に条件に応じて所定の金額の返金を受けることができます。 ※廃... 詳細表示

    • No:13864
    • 公開日時:2019/12/17 15:45
  • 保証プラスの解約・返金について教えてください。

    回答 保証プラスは車両が廃車となった場合のみ解約することができます。契約車両の使用者が変更される場合は、所定の手続きによりサービス契約が次の使用者に継承されます。廃車により解約される場合には、所定の解約の届け日から60日以内に規定に従い利用料金の返金を受けることができます。 返金に関する規定は以下となります。 新車登録日から36ヶ月が経過するまで 利用料の90%相... 詳細表示

    • No:13862
    • 公開日時:2019/12/17 15:45
  • 所有車両がリコール対象か確認する方法を教えてください。

    回答 以下Webページへのリンクより、お客さまのお車でお受けいただいていない改善措置(リコール等)があるかどうかを検索できます。 >リコール検索はこちらから 本検索システムは改善措置(リコール等)を速やかに実施することを目的としており、該当改善措置の検索ではなく、「未対策」の改善措置のみを検索いたします。したがって、既に対策済みの改善措置は表示されませんので、予めご了承ください... 詳細表示

    • No:11081
    • 公開日時:2019/05/30 18:44

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